در دنیای پر از رقابت امروز، تمامی کسب‌و‌کارها برای جذب مشتریان جدید و حفظ مخاطب وفادار به دنبال راه‌های موثر و در دسترس هستند. در میان انواع روش‌های تبلیغات، بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing یک ابزار قدرتمند و در عین حال ساده است که اغلب نادیده گرفته می‌شود. با توجه به این موضوع که امروزه همه افراد گوشی موبایل را دائما همراه خود دارند و آن را چک می‌کنند، می‌توان گفت افزایش فروش با پیامک انبوه یک روش ایده‌آل به حساب می‌آید. ما در خبرلند قصد داریم نگاهی دقیق و جامع به کارکرد سامانه پیام کوتاه داشته باشیم و نکات طلایی افزایش فروش با کمپین پیامکی را بررسی کنیم.
بازاریابی پیامکی «SMS» چیست؟
بازاریابی پیامکی که نوعی از بازاریابی متنی به حساب می‌آید، روشی است که در آن با استفاده از یک سامانه ارسال پیامک، پیام‌های خود را به صورت مستقیم برای جامعه هدف ارسال می‌کنید. در صورت استفاده هوشمندانه از اس ام اس مارکتینگ می‌توانید شاهد تحولات بزرگ در کسب‌و‌کار خود باشید. همه افراد گوشی موبایل خود را در فواصل زمانی کوتاه مدت چک می‌کنند. به همین دلیل، نرخ باز شدن (Open Rate) پیامک تبلیغاتی شما 98 درصد گزارش شده است. بنابراین، ارسال پیامک انبوه تبلیغاتی می‌تواند به عنوان یکی از بهترین روش‌های بازاریابی با سرعت بالا و هزینه کم در نظر گرفته شود.
اهمیت ارسال پیامک انبوه برای فروشگاه‌ها
برای داشتن یک کسب‌و‌کار پویا، حفظ ارتباط با مشتری، اطلاع‌رسانی رویدادها و تخفیف‌ها ضروری است. از دیگر عواملی که بیانگر اهمیت استفاده از پنل پیامکی فروشگاهی هستند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دسترسی آسان و سریع مشتریان
برخلاف سایر روش‌های بازاریابی متنی، مانند ایمیل مارکتینگ، پیامک شما در لحظه به دست مشتری می‌رسد. استفاده از یک متن خلاقانه می‌تواند مخاطب را ترغیب کند تا از خدمات شما استفاده نماید.
- هزینه پایین
هزینه بازاریابی فروشگاه با ارسال پیامک تبلیغاتی در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغات بسیار پایین‌تر است و نرخ بازگشت سرمایه بالایی دارد.
- ارسال هدفمند پیامک
فروش با SMS مارکتینگ امکانات بی‌نظیری را در اختیار شما قرار می‌دهد. در سامانه‌های پیامکی معتبر می‌توانید به شماره‌ها به تفکیک شغل یا جنسیت دسترسی داشته باشید. این ویژگی باعث می‌شود ارسال پیام را هدفمند انجام دهید و بازدهی بالایی را تجربه کنید.
- استفاده از بانک شماره‌های موجود در پنل پیامکی
بانک شماره تلفن‌های موجود در پنل پیامکی این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا پیام‌های خود را بر اساس اپراتور، کد پستی، شهر و منطقه جغرافیایی ارسال کنید.
- شناساندن برند خود به مشتری
با ارسال پیامک تبلیغاتی می‌توانید برند خود را به مشتریان معرفی کنید و ارتباط موثری را شکل دهید.
20 نکته طلایی برای افزایش فروش فروشگاه با SMS انبوه
به منظور افزایش فروش فروشگاه با پیامک لازم است استراتژی‌های خاصی داشته باشید و نکات مهمی را هنگام تدوین متن پیام و ارسال آن در نظر بگیرید. در این بخش به بررسی 20 نکته طلایی برای جذب مشتری با اس ام اس انبوه می‌پردازیم تا با استفاده از آن‌ها بتوانید تبلیغات خود را با هدفمندی بیشتر پیش ببرید.
1. پس از اجازه گرفتن از مشتری پیام بفرستید.
برای اینکه اسپم شناخته نشوید، توصیه می‌شود پس از کسب اجازه از مشتری ارسال پیام را آغاز کنید. به عنوان مثال شما می‌توانید یک باکس مربوط به وارد کردن شماره در وب سایت خود قرار دهید، تا موجود شدن کالا یا تخفیفات ویژه را اطلاع‌رسانی نمایید.
2. از دستگاه ثبت شماره مشتری استفاده کنید.
دستگاه ثبت شماره موبایل مشتری برای ثبت شماره مشتریانی که به صورت حضوری از شما خرید کرده‌اند، یک روش مناسب برای جمع‌آوری یک بانک شماره تلفن و راه‌اندازی باشگاه مشتریان است. با استفاده از این دستگاه شما می‌توانید مشتریان رهگذر را به مشتریان دائم و وفادار خود تبدیل کنید و موجودی محصولات جدید و تخفیف‌ها را به آن‌ها اطلاع دهید.
3. لیست ویژه فروشگاه ایجاد کنید.
شما می‌توانید برای فروشگاه خود لیست ویژه‌ای به تفکیک جنسیت، تاریخ تولد ایجاد کنید. همچنین، می‌توانید این طبقه‌بندی را بر اساس نوع کالاها و جامعه هدف آن‌ها مشخص نمایید. این اقدام به شما کمک می‌کند تا با ارسال هدفمند پیام، فروش بیشتر با اس ام اس مارکتینگ را تجربه کنید.
4. خودتان را در پیام‌ها معرفی کنید.
پیام‌های تبلیغاتی زیادی روزانه ارسال می‌شوند. ذکر نام برند شما در ابتدای پیام، احتمال باز کردن پیام را بالاتر می‌برد. بر این اساس، احتمال اینکه مخاطب پیام را نخوانده، پاک کند کمتر می‌شود. توصیه می‌شود نام برند خود را به صورتی در پیام استفاده کنید که در نوتیفیکیشن پیام دیده شود.
5. مخاطب هدف خود را شناسایی کنید.
ارسال پیام برای افرادی که مخاطب شما نیستند، چیزی به جز هدر رفتن انرژی، سرمایه و وقت به دنبال ندارد. به عنوان مثال در صورتی که شما یک سالن زیبایی مخصوص بانوان دارید، ارسال پیام به آقایان برای شما مفید نخواهد بود.
6. یک استراتژی تبلیغاتی منسجم برای ارسال پیام داشته باشید.
ارتباط با مشتری نباید به زمان خرید محدود شود. سرمایه‌گذاری بر روی خدمات پس از فروش و توجه به نیازهای آتی مشتری می‌تواند نقشی کلیدی در افزایش فروش شما داشته باشد. برای مثال، کافی است با بررسی خرید قبلی مشتری، یک محصول مکمل را از طریق پیامک به او پیشنهاد دهید. این نوع پیام‌ها که نشان‌دهنده اهمیت شما به مشتری است؛ به برند شما اعتبار بیشتری می‌دهد و در نهایت باعث افزایش وفاداری می‌شود.
7. در زمان مناسب پیام ارسال کنید.
وقت‌شناسی یکی از معیارهایی است که در خوش‌نامی برند شما نقش دارد. ارسال پیام در صبح زود یا نیمه شب تنها باعث خشم مخاطب و از دست دادن مشتری می‌شود. بهترین زمان برای ارسال پیامک تبلیغاتی بین ساعت 9 صبح تا 7 شب است. علاوه‌بر این، توصیه می‌شود به فاکتورهای دیگری مانند تعطیلات مذهبی، قیمت ارز و مواردی از این دست نیز توجه کنید. ارسال پیام مربوط به شرکت در تور لاکچری سفر به خارج از کشور در زمانی که با افزایش شدید قیمت دلار رو‌به‌رو باشید، احتمالا دستاوردی برای شما نخواهد داشت.
8. هرگز بیش از اندازه پیام نفرستید.
ارسال پیام‌های زیاد و تکراری مخاطب را خسته می‌کند. از سوی دیگر، ارسال پیام در فواصل زمانی طولانی مدت نیز اثرات منفی برای برند شما دارد. بنابراین، لازم است در ارسال پیام تعادل را حفظ کنید.
9. پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید.
ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده با اسم مشتری، باعث افزایش حس صمیمیت بین شما می‌شود. به عنوان مثال می‌توانید با اسم کوچک مشتری پیام خود را آغاز کنید و یادآوری نمایید که مدت زمان استفاده از تخفیفات رو به پایان است. همچنین، می‌توانید با استفاده از اطلاعات کاربری مخاطب، تولد او را تبریک بگویید و تخفیف ویژه‌ای به این مناسبت برای او در نظر بگیرید.
10. بستر مناسبی برای سفر مشتری ایجاد کنید.
این نکته، یکی از مهم‌ترین نکات هنگام تدوین یک استراتژی تبلیغاتی است. قبل از ارسال پیام، شما باید از ظرفیت لینکی که ارسال می‌کنید، موجودی کالا، میزان پاسخ‌گویی سایت به ترافیک ورودی و امکان پرداخت در درگاه‌های اینترنتی مطمئن باشید. در غیر این صورت، حتی اگر مخاطب بر روی لینک ارسالی کلیک کند و وارد سایت شما شود، سفر مشتری (Customer Journey) با شکست مواجه می‌شود. توجه داشته باشید که این موضوع باعث لطمه به اعتبار برند شما خواهد شد و در بازاریابی‌های پیامکی بعدی، ممکن است مشتری دیگر وقتی برای برند شما اختصاص ندهد.
11. امکان لغو ارسال پیام را در دسترس مخاطب قرار دهید.
همانطور که ارسال پیام را با اجازه مخاطب آغاز کردید، این امکان را برای مشتری در نظر بگیرید که به هر دلیل تمایلی به دریافت پیام از جانب شما نداشته باشد. در اکثر مواقع در انتهای پیام‌های تبلیغاتی به این مورد اشاره می‌شود و مخاطب می‌تواند با ارسال عدد 11 عضویت خود را لغو کند.
12. متن پیام‌ها کوتاه و مفید باشد.
تعداد کاراکترهایی که می‌توانید برای ارسال پیام استفاده کنید، محدود است. بنابراین بسیار مهم است که در انتخاب متنی که در عین کوتاه بودن، اثرگذار باشد دقت کافی را داشته باشید. توصیه می‌شود متن خود را با یک جمله جذاب آغاز کنید تا مخاطب برای خواندن ادامه متن پیام ترغیب شود.
13. وضعیت سفارش را به مخاطب اطلاع دهید.
اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، از جمله پرداخت موفق، ثبت نهایی سفارش، زمان ارسال و کد پیگیری باعث افزایش اعتماد مشتری و ترغیب او به خریدهای بعدی می‌شود.
14. سبد خرید رها شده را یادآوری نمایید.
حدود 70 درصد مشتریان سبد خرید خود را رها می‌کنند. این آمار نشان می‌دهد بخش بزرگی از فروش ما در لحظه آخر از بین می‌رود. برای حل این مشکل، کافی است با یک پیامک ساده، به مخاطب یادآوری کنید منتظر او هستید. در این پیامک می‌توانید با اشاره به محدود بودن موجودی کالا، حس فوریت را القا کنید تا برای نهایی کردن سفارش خود ترغیب شوند. این روش، اقدامی موثر برای بازگرداندن مشتریانی است که از خرید منصرف شده‌اند.
15. مخاطب را به شرکت در مسابقات و مشارکت در شبکه‌های اجتماعی ترغیب کنید.
استفاده از بازاریابی پیامکی به تنهایی کافی نیست و بهتر است شما از روش‌های دیگر نیز برای جذب مخاطب و افزایش میزان مشارکت او استفاده کنید. به عنوان مثال، برگزاری مسابقه و دریافت کدهای تخفیف متنوع به عنوان جایزه باعث بیشتر شدن تعامل شما با مشتری و در نهایت افزایش نرخ فروش می‌شود. ترغیب مخاطب به همراهی شما در شبکه‌های اجتماعی نیز می‌تواند اثرات مشابهی داشته باشد.
16. محصولات جدید خود را به مخاطب معرفی کنید.
با استفاده از پیامک تبلیغاتی می‌توانید موجود شدن مجدد کالاها را به مشتری اطلاع دهید یا محصولات جدید خود را معرفی نمایید. پرطرفدار بودن محصولات جدید و محدود بودن تعداد آن جزو فاکتورهایی هستند که مخاطب را به خرید ترغیب می‌کند.
17. پیامک خوش‌آمدگویی بفرستید.
یکی از استراتژی‌های جذب مشتری با اس ام اس انبوه ارسال پیامک خوش‌آمدگویی است. پس از ثبت شماره موبایل مشتری شما می‌توانید این پیامک را ارسال کنید و حتی مزایایی برای افراد تازه‌وارد در نظر بگیرید.
18. نظر مخاطب را در مورد برند خود بپرسید.
ارسال لینک نظرسنجی در مورد مراحل ثبت سفارش یا کالای خریداری شده، یکی از روش‌های ایجاد حس صمیمیت بین شما و مخاطب است. در این روش می‌توانید از نقاط ضعف خود نیز آگاه شوید و برای بهبود آن‌ها تلاش کنید.
19. یک برنامه VIP برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید.
عضویت در گروه‌های ویژه و VIP برای اکثر افراد جذاب است. شما می‌توانید پیامک‌های اختصاصی برای مشتریان وفادار خود ارسال کنید و مزایایی مانند ارسال رایگان، تخفیف و … برای آن‌ها در نظر بگیرید.
20. از متن یا لینک دعوت به اقدام (CTA) هوشمندانه استفاده کنید.
ارسال یک پیام بدون یک متن هوشمندانه دعوت به اقدام یا CTA بازدهی مناسبی برای شما نخواهد داشت. هر پیام باید یک هدف مشخص داشته باشد و آن هدایت مخاطب به انجام یک عمل است. با خلاقیت، مخاطب را به اقداماتی مانند شرکت در نظرسنجی، مشاهده کالاهای دارای تخفیف شگفت‌انگیز یا تکمیل ثبت نام ترغیب کنید. این کار باعث ایجاد یک تعامل دو طرفه بین شما و مشتری می‌شود و حس نزدیکی بیشتری با برند شما در او ایجاد می‌کند.
بهترین سرویس ارسال پیام انبوه در کشور
اگر قصد دارید به صورت بلند مدت از سامانه اس ام اس انبوه فروشگاهی استفاده کنید، انتخاب یک پنل پیامکی حرفه‌ای و قابل اعتماد اهمیت بالایی پیدا می‌کند. پس از بررسی‌های انجام شده در خبرلند، می‌توان گفت پیامک آموت یکی از کامل‌ترین و قابل اعتمادترین سرویس‌های sms انبوه برای فروشگاه‌ها است. این پنل امکانات متعددی را در اختیار شما قرار می‌دهد که هر برند برای بازاریابی هوشمند به آن‌ها نیاز دارد. این امکانات شامل موارد زیر هستند:
- دسترسی به بانک شماره: شما می‌توانید به یک بانک غنی از شماره‌ها به تفکیک سن، شغل، جنسیت و منطقه جغرافیایی دسترسی داشته باشید.
- وب سرویس و API: با استفاده از وب سرویس و API، امکان اتصال پنل پیامکی به سایت، اپلیکیشن یا نرم‌افزار CRM وجود دارد. پس از اتصال، فرایندهایی مانند ارسال پیامک خرید، یادآوری سبد خرید رها شده، ارسال کد احراز هویت برای ورود به سایت و … به صورت خودکار انجام می‌شوند.
- ارسال پیامک به لیست سیاه: شما می‌توانید پیام‌های خود را برای افرادی که دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند نیز ارسال کنید.
مزایا و معایب استفاده پنل پیامکی برای فروشگاه
برای درک بهتر ابعاد سامانه اس ام اس انبوه فروشگاهی بهتر است نگاهی به مزایا و معایب آن نیز بیندازیم.
مزایای استفاده از بازاریابی پیامکی
از مهم‌ترین مزایای بازاریابی پیامکی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- سرعت زیاد: ارسال اس ام اس انبوه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
- هزینه اندک: هزینه هر پیامک بر اساس تعرفه هر اپراتور در نظر گرفته می‌شود که در مقایسه با سایر روش‌های تبلیغاتی بسیار اندک و مقرون‌به‌صرفه است.
- بازدهی بالا: سرعت خوانده شدن پیام‌ها در این روش بالا است و در صورت ارسال لینک، کد تخفیف، معرفی جشنواره و … می‌تواند با نرخ بازدهی بالایی نیز همراه باشد.
- امکان شخصی‌سازی: شما می‌توانید متن پیام و زمان ارسال را بر اساس نیاز خود شخصی‌سازی نمایید.
- قابلیت زمان‌بندی ارسال: این امکان وجود دارد که ارسال پیام‌ها را در یک زمان مشخص تنظیم کنید.
- امکان دسترسی به تحلیل نتایج: شما در سامانه پیامک آموت به نتایج حاصل از ارسال پیام‌های انبوه دسترسی خواهید داشت و می‌توانید تعداد پیام‌های رسیده، نرسیده، باز شده را به صورت دقیق مشاهده کنید.
معایب استفاده از بازاریابی پیامکی
هر ابزاری در کنار مزایای خود، معایب و محدودیت‌هایی نیز دارد. آشنایی با معایب بازاریابی پیامکی به شما کمک می‌کند تا با خلاقیت بیشتری از آن استفاده کنید و از تمام پتانسیل اس ام اس مارکتینگ بهره ببرید. در ادامه به معایب این روش اشاره می‌کنیم:
- ارسال بیش از حد پیام می‌تواند برای مخاطب خسته‌کننده باشد. بنابراین لازم است هوشمندانه متن پیام خود را انتخاب کنید.
- تعداد کاراکتر برای ارسال پیامک تبلیغاتی محدود است. در نتیجه نیاز است پیام شما کوتاه و موثر باشد.